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El 061 mantiene el nivel de satisfacción en 9,5 sobre 10 durante 2018

Salud

El trato y la seguridad ofrecida por los profesionales son los aspectos más valorados por los usuarios del servicio de urgencias

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La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias de la Consejería de Salud y Familias ha recibido una valoración de 9,5 sobre 10 de las personas que solicitaron asistencia sanitaria urgente a través del 061 durante 2018. Los resultados obtenidos durante este año muestran que el trato humano recibido por los profesionales de los equipos sanitarios con un 9,6 y la seguridad que transmite el equipo de emergencias con un 9,5 son las dimensiones mejor valoradas. Le siguen la información aportada durante la asistencia y la comprensión de la misma, con un 9,3 sobre 10 respectivamente.

Esta puntuación es la otorgada al servicio de emergencias sanitarias 061 en la encuesta de satisfacción anual que la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias viene realizando desde el año 2000 a los ciudadanos que han requerido los servicios de los equipos de emergencias del 061.

La finalidad de esta encuesta es conocer la opinión de la ciudadanía sobre las distintas fases del proceso de atención sanitaria a las urgencias y emergencias. Esta encuesta engloba desde la recepción de la llamada en los centros de coordinadores donde se reciben anualmente más de un millón de solicitudes, hasta la asistencia ofrecida a los pacientes que lo necesitan.

En relación a la respuesta dada desde los centros coordinadores de urgencias y emergencias, los pacientes atendidos destacan en primer lugar el interés mostrado durante la atención telefónica y la amabilidad, con un 8,9. Le siguen en orden de importancia la seguridad transmitida por el teleoperador con un 8,7 y los consejos recibidos por teléfono también por encima del 8,5. Este servicio cuenta con una sala de coordinación en cada provincia donde operadores especializados y personal sanitario de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias reciben todas las llamadas por las diferentes líneas de acceso.

La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias en Andalucía dispone de una plantilla de 685 profesionales sanitarios (265 médicos, 218 enfermeros y 202 técnicos de emergencias), para la atención sanitaria de las emergencias con 30 UVI-móviles, 5 helicópteros medicalizados, 5 equipos de coordinación avanzada (ECA), una unidad de soporte vital básico, 12 equipos de traslado de pacientes críticos, 4 unidades de descontaminación sanitaria y 9 vehículos de apoyo logístico, preparados para su movilización en situaciones de catástrofe o accidentes con múltiples víctimas. Todos estos equipos están distribuidos en 32 bases asistenciales, desde donde se desplazan al lugar de la emergencia, alertados por los centros coordinadores de urgencias y emergencias 061 de que dispone EPES en Andalucía.

Los cinco Equipos de Coordinación Avanzada, situados en Málaga (3) y en Sevilla (2), son recursos de apoyo a la coordinación de urgencias y emergencias sanitarias y están compuestos por un diplomado en enfermería y un técnico en emergencias sanitarias que se desplazan al lugar de la asistencia en constante comunicación con el médico de la sala de coordinación. Estos vehículos se caracterizan por llevar un equipamiento especial de telemedicina para la transmisión inmediata de los datos que facilitan la valoración del paciente.

La calificación que da el ciudadano a este recurso se sitúa globalmente en el sobresaliente tanto en Málaga como en Sevilla (9,39 sobre 10). Las personas que recibieron atención sanitaria por los equipos de coordinación avanzada destacan de ellos tanto el trato recibido y la seguridad, como la comprensión de la información transmitida.

La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias cuenta además con un equipo de soporte vital básico, que está compuesto por dos técnicos de emergencias que llevan a cabo el traslado de pacientes a hospital y dan apoyo a los equipos de emergencias en la ciudad de Sevilla. Este equipo ha sido puntuado con un 9,1 sobre 10 destacando el trato humano recibido (9,4) y la seguridad (9,1) transmitidas durante la asistencia.

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