martes, 22 de septiembre de 2020

Igualdad ha respondido más de 1.300 consultas sobre dependencia durante la crisis por el Covid19

• El 91% de las cuestiones han sido recibidas por vía telefónica y el resto por correo electrónico
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La Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación ha dado respues-ta a más de 1.300 consultas (1.362) de la ciudadanía sobre atención a la de-pendencia desde el inicio de la crisis por el Covid19. El 91% de las consultas han sido recibidas por vía telefónica y el resto por correo electrónico.

De las gestionadas por teléfono, el desglose provincializado es el siguiente: Almería (33); Cádiz (159); Córdoba (110); Granada (81); Huelva (68); Jaén (55); Málaga (202); Sevilla (507); y 25 han sido desde otras Comunidades Autónomas.

Ante la imposibilidad de ofrecer una atención presencial, el equipo de aten-ción a la ciudadanía de la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía (ASSDA) se ha adaptado a esta situación excepcional, respon-diendo a las consultas a través del teletrabajo.

El teléfono gratuito de información sobre dependencia, 900 166 170 ha conti-nuado ofreciendo un servicio de carácter especializado e individualizado, con contenidos unificados, exactos y precisos así como un asesoramiento al equi-po de profesionales del Sistema. Además, los profesionales que atienden este servicio, también han dado respuesta a las consultas por escrito que se reci-ben a través del correo electrónico atencionciudada-nia.assda@juntadeandalucia.es

Un porcentaje importante de las llamadas recibidas (el 37%) fueron generadas por la incertidumbre inicial de las personas beneficiarias sobre el cobro de las prestaciones económicas a las que tienen derecho al declararse el estado de alarma por Covid19. A fecha de hoy, se ha procedido con total normalidad al pago de estas prestaciones, tal y como se viene haciendo de forma puntual todos los meses.

Por otro lado, en el 29% de las consultas a este teléfono gratuito, los andalu-ces y las andaluzas han solicitado información relacionada con su expediente de dependencia o el de algún familiar, mientras que el 24% de las consultas recibidas han sido sobre información relativa al procedimiento de reconoci-miento de la situación de dependencia y acceso a los servicios y prestaciones del Sistema de Autonomía y Atención a las personas en situación de depen-dencia. Además, en el 7% de los casos han sido cuestiones concretas rela-cionadas con el Servicio de Ayuda a Domicilio, y el resto (3%) trataban sobre traslados de expedientes, bajas, etc.

La mayor parte de las consultas recibidas (el 77%) han sido planteadas por familiares de las personas en situación de dependencia. En el 17% de los ca-sos ha sido la propia persona interesada la que trasladaba sus dudas e in-quietudes y el 6% de las consultas han sido de profesionales del Sistema de Dependencia.

En gran parte de estas consultas, de forma directa o indirecta, se ha manifes-tado la inquietud e incertidumbre por la situación de alarma actual que se está viviendo por la crisis provocada por el coronavirus y las consecuencias que tiene en los procedimientos y servicios del sistema de atención a la depen-dencia.

Este servicio de atención a la ciudadanía sobre dependencia, junto a otras ini-ciativas de la ASSDA como la publicación de una guía de preguntas y res-puestas sobre aspectos no sanitarios COVID-19, tratan de aclarar todas las dudas tanto de la ciudadanía en general como de entidades y profesionales de atención a la dependencia, sobre las prestaciones gestionadas en la ASSDA.

Desde la implantación de la Ley de Dependencia en el año 2007 hasta la ac-tualidad, a través de los distintos cauces (telefónico, directo y escrito) se han atendido más de 233.000 consultas de la ciudadanía.

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